Asisten II Pemkot Surabaya Raih Doktor di ITS
Asisten II Bidang Perekonomian dan Pembangunan Kota Surabaya, Dr. Agus Imam Sonhaji, ST., MMT., berhasil meraih gelar doktor dari Departemen Teknik Sistem dan Industri ITS.
Disertasinya, yang difokuskan pada peningkatan efisiensi dan efektivitas pelayanan publik menggunakan metode lean six sigma, berhasil diterapkan dan diuji di berbagai instansi kependudukan dan pencatatan sipil di Jawa Timur.
Agus mengembangkan spiral framework, sebuah metode berbasis DMAIC (define, measure, analyze, improve, control) dari lean six sigma. Fokus utamanya adalah penyederhanaan proses administrasi dan pengurangan ketidakpastian waktu pelayanan.
Ia memanfaatkan House of Quality untuk meningkatkan kualitas layanan dan mengimplementasikan sistem aplikasi digital, Klampid New Generation, yang telah mengalami dua kali penyempurnaan.
Hasilnya signifikan. Waktu penyelesaian layanan Kartu Identitas Anak (KIA) berkurang dari 12 hari menjadi 4 hari, dan Surat Keterangan Tempat Tinggal Orang Asing (SKTT OA) dari 3 hari menjadi 1 hari.
Uji coba di Kota Malang, Kabupaten Sidoarjo, dan Kabupaten Gresik menunjukkan metode ini dapat direplikasi di berbagai instansi.
Wali Kota Surabaya, Dr. Eri Cahyadi, ST., MT., menyampaikan apresiasi atas pencapaian Agus dan berharap inovasi ini akan diterapkan secara luas untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Surabaya, selaras dengan pencapaian Sustainable Development Goals (SDGs) poin 16: Perdamaian, Keadilan, dan Kelembagaan yang Tangguh. (Red)
